Analista de Suporte Técnico de Redes - Pleno

Você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira? A LV Network está com uma vaga para Analista de Suporte Técnico de Redes – Pleno.

Buscamos um profissional preparado para atuar em um ambiente dinâmico, lidar com desafios técnicos e contribuir para a estabilidade, segurança e disponibilidade das redes dos clientes.

RESUMO DA FUNÇÃO

Gerenciar e monitorar sistemas e redes de telecomunicações, identificando e prevenindo eventos que possam causar lentidão, instabilidades ou indisponibilidade. Atuar na análise de tráfego, configuração de equipamentos, suporte técnico, documentação e melhoria contínua da infraestrutura de rede.

RESPONSABILIDADES

• Administrar e monitorar as redes dos clientes, garantindo desempenho, segurança e disponibilidade.
• Analisar o tráfego de dados para identificar padrões, tendências, gargalos, falhas e possíveis ameaças.
• Realizar configurações de média complexidade em roteadores, switches, antenas, servidores e demais dispositivos de rede.
• Configurar endereços IP, VLANs, políticas de segurança, roteamento estático e dinâmico, entre outros recursos.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à conectividade, infraestrutura e desempenho da rede.
• Prestar atendimento e suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Registrar, acompanhar, solucionar e finalizar chamados, mantendo as informações completas e atualizadas.
• Executar atualizações de software e firmware, correções de segurança e revisões técnicas.
• Criar, revisar e manter documentação técnica, incluindo diagramas, procedimentos, registros de IPs, configurações e políticas de segurança.
• Construir ambientes de teste, elaborar casos de testes e realizar simulações de média complexidade.
• Avaliar novas tecnologias, analisar produtos e apoiar a implantação de sistemas.
• Administrar recursos de rede, perfis de acesso e controles de segurança.
• Disseminar conhecimento, orientar novos colaboradores e participar de fóruns e discussões técnicas.

AUTONOMIA

• Criar, conduzir e finalizar chamados de atendimento.
• Gerenciar e analisar redes dos clientes.
• Realizar configurações de equipamentos dentro do nível de complexidade da função.
• Aplicar ações corretivas e preventivas.
• Orientar novos colaboradores sobre os processos de trabalho.

REQUISITOS

Escolaridade:
Ensino médio completo, acompanhado de cursos de qualificação com certificado e carga horária mínima de 200 horas, ou ensino superior completo em curso de bacharelado ou tecnologia.

Cursos e certificações obrigatórias:
• Mikrotik MTCNA.
• Mikrotik MTCRE.
• ITIL.

Experiência e conhecimentos:
• Entre 1 e 2 anos de experiência com atendimento ao cliente por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Entre 1 e 2 anos de experiência em suporte técnico de redes de telecomunicações.
• Domínio dos protocolos TCP/IP, DNS e DHCP.
• Domínio de roteamento estático e dinâmico, especialmente OSPF.
• Conhecimento de tecnologia em fibra óptica.
• Domínio dos sistemas Zabbix e Grafana.
• Capacidade de análise, troubleshooting, organização e comunicação técnica.

PADRÃO DE PERFORMANCE ESPERADO

Indicadores gerais:
• Ler 100% dos procedimentos e processos aplicáveis ao setor.
• Participar de 100% das reuniões do setor e da empresa.
• Concluir 100% dos treinamentos obrigatórios dentro do prazo.
• Manter 100% das marcações de ponto corretas ou solicitar ajustes até o último dia do mês.
• Concluir 100% das atividades previstas no PDI dentro do prazo, quando aplicável.

Indicadores da função:
• Ter, mensalmente, no mínimo 50% dos atendimentos avaliados.
• Registrar 100% dos chamados, com descrição completa, evidências e respeito aos agendamentos.
• Responder ao primeiro contato do cliente em menos de 1 minuto.
• Manter 100% da documentação técnica atualizada e precisa.
• Alcançar média igual ou superior a 90% nas Pesquisas de Satisfação, considerando notas 4 ou 5.
• Atualizar, a cada seis meses, os softwares e firmwares dos clientes sob sua responsabilidade.

COMPETÊNCIAS E CONDUTAS ESPERADAS

• Manter comportamento ético e cumprir normas, políticas e procedimentos da empresa.
• Buscar excelência nas entregas e melhoria contínua dos processos.
• Trabalhar de forma colaborativa, preventiva e orientada à solução.
• Manter foco nos resultados, objetivos organizacionais e experiência do cliente.
• Participar ativamente de reuniões, treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento.
• Zelar pela conservação das instalações, saúde, segurança e ergonomia no trabalho.
• Atuar com organização, responsabilidade, autonomia, senso de prioridade e compromisso com a qualidade