Coordenador de Network Operations Center - NOC

Você é apaixonado por tecnologia, redes e gestão de pessoas? A LV Network está com uma oportunidade para Coordenador do NOC.

Buscamos um profissional preparado para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, com foco em excelência operacional, experiência do cliente, desenvolvimento de equipe e melhoria contínua dos processos.

Nessa função, você será responsável por coordenar e monitorar as atividades do NOC, garantindo a disponibilidade, confiabilidade e desempenho das redes de telecomunicações dos clientes. Também irá acompanhar chamados, apoiar a solução eficiente de problemas, prevenir lentidão, instabilidades e quedas, além de contribuir para a segurança da informação e para a qualidade dos serviços prestados.

O profissional atuará em conjunto com o gerente do NOC nas atividades de gestão, incluindo administração da equipe, controle de escalas, assiduidade, férias, banco de horas, desenvolvimento, retenção de talentos, planejamento e delegação de tarefas.

Principais responsabilidades:

• Coordenar a equipe do NOC e delegar tarefas conforme prioridades operacionais.
• Gerenciar, monitorar, direcionar e solucionar problemas em redes de telecomunicações dos clientes.
• Acompanhar indicadores, relatórios e métricas de desempenho da operação.
• Apoiar a execução das estratégias e diretrizes da área.
• Desenvolver, revisar e implementar processos, procedimentos e políticas operacionais.
• Realizar gestão de escalas, ponto, banco de horas, férias, feedbacks, PDIs, treinamentos e avaliações de performance.
• Apoiar processos de atração, desenvolvimento e retenção de talentos.
• Gerir conflitos internos e externos, propondo soluções.
• Supervisionar as operações diárias do NOC e garantir conformidade com SLAs.
• Coordenar respostas a incidentes e atuar para resolução com agilidade.
• Apresentar resultados, relatórios técnicos e planos de melhoria para gerência e diretoria.

Atividades técnicas:

• Prestar suporte técnico aos clientes via telefone, chat, acesso remoto e sistema de chamados.
• Atuar em demandas emergenciais e agendadas, inclusive em horário noturno quando necessário.
• Administrar redes de clientes, garantindo operação eficiente, segura e alinhada às necessidades do negócio.
• Monitorar e analisar tráfego de dados, identificando padrões, gargalos, tendências, riscos e oportunidades de melhoria.
• Realizar ações de otimização de desempenho, auditorias de rede e correções técnicas.
• Instalar, configurar e manter roteadores, switches, antenas, servidores e demais equipamentos de rede.
• Gerenciar atualizações de sistemas, softwares e firmwares.
• Criar e atualizar documentação técnica, diagramas, procedimentos e políticas de segurança.
• Ministrar treinamentos técnicos e disseminar conhecimento para equipes.

Requisitos:

• Ensino superior completo, bacharelado ou tecnólogo, ou ensino médio completo com cursos de longa duração em gestão e telecomunicações.
• Cursos obrigatórios: experiência do cliente, gestão do tempo, liderança, gestão de pessoas, KPI, OKR, metodologias ágeis, comunicação, BI, técnicas de apresentação e BPM.
• Certificações obrigatórias: Mikrotik MTCNA, MTCRE, Huawei HCIA, Cisco CCNA e ITIL.

Experiências necessárias:

• Mínimo de 3 anos com redes IP, TCP/IP, roteamento dinâmico, BGP, OSPF e roteamento estático.
• Mínimo de 1 ano com Zabbix e Grafana.
• Conhecimentos sólidos em OLTs, Windows, Linux, manutenção de servidores, gestão de incidentes e solução de problemas de redes.
• Mínimo de 2 anos com liderança de equipe, remota e/ou presencial.
• Mínimo de 1 ano ministrando treinamentos técnicos.
• Mínimo de 2 anos com atendimento ao cliente por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Mínimo de 1 ano com gestão de pessoas, incluindo ponto, férias, escalas, recrutamento e desenvolvimento.
• Mínimo de 1 ano com gestão de projetos.
• Entre 3 e 5 anos com atividades relacionadas ao NOC.

Perfil esperado:

Buscamos uma liderança ética, colaborativa, preventiva e orientada a resultados, com foco na experiência do cliente, melhoria contínua, desenvolvimento de pessoas e excelência na entrega.

É essencial ter organização, comunicação clara, visão analítica, postura proativa, capacidade de tomada de decisão e habilidade para conduzir pessoas, processos e demandas técnicas de forma alinhada às necessidades operacionais e estratégicas da empresa.

O profissional deverá acompanhar indicadores, fortalecer a cultura da empresa, incentivar o desenvolvimento da equipe, garantir treinamentos, feedbacks, avaliações, metas e PDIs dentro dos prazos, além de manter procedimentos documentados e divulgados.

Venha fazer parte da LV Network e embarque em uma jornada de crescimento no universo da tecnologia de redes.